Reklamacje i zwroty
Reklamacje (towar niezgodny z umową)
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy posiada wady fizyczne lub został uszkodzony w transporcie.
Reklamację można złożyć w szczególności:
- mailowo na adres: biuro@wodazesmakiem.pl,
- pisemnie na adres: RADIATOR Janusz Przydatek, ul. św. Marka 9, 26-300 Opoczno, Polska.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska Klienta,
- danych kontaktowych (e-mail, numer telefonu),
- numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu,
- opisu wady i momentu jej stwierdzenia,
- żądania Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, Klient może dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę produktu oraz opakowanie przesyłki.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, przykładowo:
- mailowo na adres: biuro@wodazesmakiem.pl,
- pisemnie na adres: RADIATOR Janusz Przydatek, ul. św. Marka 9, 26-300 Opoczno, Polska.
W treści oświadczenia o odstąpieniu zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska Klienta,
- danych kontaktowych (e-mail, numer telefonu),
- numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu,
- adresu do zwrotu środków (jeżeli inny niż dane zamawiającego).
Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Klient jest zobowiązany odesłać produkt na adres:
RADIATOR Janusz Przydatek
ul. św. Marka 9
26-300 Opoczno
Polska
niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
Do zwracanego produktu zaleca się dołączyć kopię potwierdzenia zakupu (np. fakturę, paragon lub potwierdzenie zamówienia).
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sklep wyraźnie poinformował o innym sposobie rozliczenia kosztów zwrotu.
Stan zwracanego produktu i ograniczenia
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- których opakowanie zostało otwarte, a ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można ich zwrócić po otwarciu (jeżeli dotyczy).
Zwrot środków
Sklep dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.